إذا كنت تواجه صعوبة ومشكلات تنزيل وسائط WhatsApp من ناحية تنزيل الصور ومقاطع الفيديو من تطبيق WhatsApp على هاتفك ، فهناك عدة أسباب محتملة لهذه المشكلة. قد يكون بعضها مرتبطا بالاتصال بالإنترنت ، بينما قد يكون البعض الآخر مرتبطا بإعدادات الهاتف. لتحديد سبب المشكلة وإيجاد حل ، جرب الطرق التالية.
أولا ، تأكد من أن اتصالك بالإنترنت مستقر وسريع بما يكفي للتعامل مع ملفات الوسائط التي تحاول تنزيلها. إذا كنت تستخدم اتصالا ضعيفا ، فحاول التبديل إلى اتصال أقوى أو تعطيل التطبيقات الأخرى المستهلكة للإنترنت.
حل آخر هو التحقق من الإعدادات على هاتفك والتأكد من أن WhatsApp لديه الأذونات اللازمة للوصول إلى التخزين والبيانات الخاصة بك.
بالإضافة إلى ذلك ، قد ترغب أيضا في مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيق WhatsApp من إعدادات هاتفك. أيضاً يمكنك أيضا محاولة تنزيل ملفات الوسائط عبر WhatsApp web.
يمكن القيام بذلك عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة من خيار WhatsApp web على هاتفك إلى جهاز كمبيوتر ، ثم تنزيل ملفات الوسائط من واجهة WhatsApp على الويب.
حل آخر هو التحقق مما إذا تم إرسال ملفات الوسائط بشكل صحيح. قد لا يمكن تنزيل بعض ملفات الوسائط إذا لم يرسلها المرسل بشكل صحيح.
يمكن أن يؤدي تحديث تطبيق WhatsApp إلى أحدث إصدار أيضا إلى حل المشكلة حيث ربما تكون الشركة قد أصلحت الخطأ الذي كان يسبب المشكلة في الإصدار السابق.
أخيرا ، إذا لم ينجح أي من الحلول المذكورة أعلاه ، فيمكنك محاولة الاتصال بفريق دعم WhatsApp للحصول على مزيد من المساعدة. قد يكونون قادرين على مساعدتك في استكشاف المشكلة وإصلاحها وتقديم حلول إضافية.
تذكر أن هذه حلول شائعة تعمل بشكل عام مع معظم الأشخاص ، ولكنها ليست مضمونة للجميع.
حل مشكلات تنزيل وسائط WhatsApp باستخدام هذه الطرق السبع
إذا كنت تواجه صعوبة في تنزيل الصور ومقاطع الفيديو من تطبيق WhatsApp على هاتفك ، فهناك عدة أسباب لهذه المشكلة ، قد يكون بعضها متعلقًا باتصال الإنترنت ، وبعضها يتعلق بإعدادات الهاتف.
لمعرفة سبب المشكلة وحلها ، جرب الطرق التالية:
1- تحقق من اتصالك بالإنترنت:
عندما تواجه صعوبة في استخدام تطبيق يتطلب اتصالاً بالإنترنت ، يجب عليك أولاً التحقق من أن اتصال الإنترنت ، سواء كان عبر Wi-Fi أو عبر بيانات الهاتف المحمول ، يعمل بشكل صحيح. قد يكون هذا هو السبب في عدم تمكنك من تنزيل صور WhatsApp الخاصة بك.
حاول استخدام تطبيقات أخرى على هاتفك وتحقق مما إذا كانت تواجه مشكلة في الاتصال بالإنترنت أم لا ، وإذا كانت هناك أيضًا مشكلات اتصال مماثلة للتطبيقات الأخرى ، فمن المحتمل أن تكون هذه المشكلة متعلقة بالإنترنت ، ويمكنك محاولة الإصلاح عن طريق إيقاف تشغيل Wi- بيانات Fi أو الهاتف المحمول وإعادة تشغيلها.
2- تأكد من وجود مساحة تخزين كافية على الهاتف:
الموضوعات المتعلقة بما تقرأه حاليًا: 3 طرق يجب أن تعرفها لأستخدام ميزة البحث في واتساب
لا يمكنك تنزيل الملفات من WhatsApp والتطبيقات الأخرى إذا لم يكن لديك مساحة كافية في وحدة التخزين الداخلية أو الخارجية لهاتفك. وللتأكد من وجود مساحة تخزين كافية في الهاتف ؛ اتبع الخطوات التالية:
على هواتف Android: قم بتشغيل تطبيق File Manager وتحقق من مساحة التخزين المتاحة على هاتفك. او يمكنك الذهاب الى (Settings) Settings ثم الضغط على خيار () About phone.
على iPhone و iPad: انتقل إلى (الإعدادات) ، ثم انقر فوق الخيار (عام) ثم تخزين iPhone أو iPad Storage للتحقق من مساحة التخزين التي استخدمتها والمقدار المتبقي للاستخدام.
3- تحقق من تمكين أذونات تخزين الوسائط في الهاتف:
لا يمكن تنزيل ملفات الوسائط من WhatsApp إذا لم يتم تمكين الوصول إلى مساحة تخزين الهاتف أو الصور لـ WhatsApp ، وستظهر رسالة خطأ عند محاولة حفظ ملفات الوسائط. في هذه الحالة ، يجب منح أذونات تخزين الوسائط إلى WhatsApp باتباع الخطوات التالية ؛
انتقل إلى (الإعدادات) الإعدادات.
انقر فوق خيار التطبيقات.
انقر فوق خيار إدارة التطبيقات ثم اختر تطبيق WhatsApp.
انقر فوق خيار أذونات التطبيق ، وحدد التخزين ، ثم انقر فوق السماح.
مشاكل WhatsApp
4- أعد تشغيل الهاتف:
يمكن أن تساعد إعادة تشغيل الهاتف في إصلاح بعض مشكلات التطبيقات البسيطة مثل مشكلة عدم القدرة على تنزيل الوسائط من WhatsApp.
5- تأكد من تعطيل WhatsApp:
في بعض الأحيان ، لا يرجع سبب عدم تنزيل وسائط WhatsApp إلى مشكلة في اتصال الهاتف أو الإنترنت. قد تكون المشكلة في تطبيق WhatsApp نفسه ، لذلك إذا كانت خوادم الشركة معطلة ، فقد لا تعمل بعض ميزات التطبيق ووظائفه.
يمكنك استخدام منصات الطرف الثالث الموثوق بها مثل: DownDetector أو Outage. للتحقق من المشكلات المحتملة مع خوادم WhatsApp. أو يمكنك استخدام WhatsApp Web على جهاز الكمبيوتر للتحقق مما إذا كانت المشكلة التي تواجهها متعلقة بالجهاز أو بالخادم.
شاهد أيضا: يطلق WhatsApp أدوات جديدة للبحث عن الرسائل القديمة
6- قم بتحديث تطبيق WhatsApp إلى أحدث إصدار:
تحتوي الإصدارات القديمة من التطبيق أحيانًا على أخطاء تؤدي إلى فشل بعض الميزات ، مثل عدم تنزيل الصور ومقاطع الفيديو. تأتي الإصدارات الجديدة مع إصلاحات للأخطاء تعيد التطبيق إلى طبيعته. لذا تأكد من تحديث تطبيق WhatsApp الخاص بهاتفك إلى أحدث إصدار.
7- تحقق من الوقت والتاريخ على الهاتف:
إذا كان التاريخ أو الوقت المعروض على هاتفك لا يتطابق مع منطقتك الزمنية ، فلن تتمكن من الاتصال بخوادم WhatsApp ؛ مما يعني أنك ستواجه صعوبة في تنزيل الصور والوسائط الأخرى على هاتفك. أفضل طريقة لإصلاح هذه المشكلة هي ضبط إعدادات التاريخ والوقت على تلقائي. ولتطبيق ذلك ؛ اتبع الخطوات التالية:
على نظام Android: انتقل إلى الإعدادات ، ثم انقر على خيار النظام ، ثم خيار التاريخ والوقت.
على iPhone: اذهب إلى (Settings) Settings ثم اضغط على خيار (General) ثم على خيار (Date & Time).
